Garanties et assistance

Peu importe le véhicule, ancien ou récent, il nécessite des entretiens réguliers afin de fonctionner de manière optimale. Toutefois, nul n’est à l’abri de problèmes mécaniques ou techniques. Notre programme de Garantie Confidence Plus et l’assistance routière SafeRoute sont là pour vous aider à rouler l’esprit tranquille. 

Avez-vous un pneu crevé devant la maison ou sur la route durant vos vacances? Êtes-vous pris dans un banc de neige au milieu de nulle part?  La batterie de votre auto est à plat ? Nous espérons tous que cette situation ne nous arrivera jamais… mais elle finit souvent par arriver. C’est pourquoi nous offrons à tous nos clients l’Assistance routière SafeRoute, un programme de remboursement* qui offre confort et sérénité d’esprit quelle que soit l’une de ces situations suivantes** :

1. Remorquage 

2. Déverrouillage de portière

3. Crevaison – Si le véhicule couvert en panne n’a pas de rechange de pneu en état de rouler, ou s’il y a deux ou plusieurs pneus à plat, le véhicule sera remorqué. 

4. Service de livraison de carburant, d’huile, de liquide et d’eau – Un approvisionnement d’urgence de carburant (si autorisé), d’huile, de liquide et d’eau sera livré à n’importe quel véhicule couvert afin de répondre aux besoins immédiats. Le client doit payer les coûts de la livraison des liquides. 

5. Survoltage

*Jusqu’à concurrence de 75 $ CAD par réclamation. Maximum 3 réclamations par année.

** Au Canada, vous pouvez choisir le fournisseur de service de votre choix. 

 Si vous êtes l’extérieur du Canada, vous devez communiquer avec l’Assistance routière SafeRoute au 1-877-230-0369. L’Assistance routière SafeRoute prendra en charge votre véhicule.

• La durée des prestations est de 1an à compter de la date de la facture.
• Remboursement jusqu’à concurrence de 225 $ CAD
• 24h/24h 7j/7
• Le conducteur du véhicule doit être présent avec le véhicule couvert lorsque le fournisseur de service d’assistance routière arrive; l’assistance routière ne peut pas être accordée à un véhicule sans surveillance. Si le conducteur n’est pas présent avec le véhicule couvert par la garantie, le consommateur pourrait devoir payer des frais supplémentaires qui ne sont pas remboursables dans le cadre de ce programme.
• Les avantages du programme sont limités au véhicule indiqué sur la facture (le “véhicule couvert”) et seront fournis au propriétaire du véhicule, au conjoint(e) et/ou aux enfants à charge lors de la conduite du véhicule couvert.
• Le programme n’est pas transférable.
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EXCLUSIONS

Ce programme ne sera pas payé ou remboursé pour :

• Réparations ou dommages à un véhicule couvert.
• Coût des pièces, pièces de rechange, lubrifiants, fluides; coût de l’installation, de produits ou de matériaux.
• Réparation d’un pneu, montage ou démontage non urgent de tout genre de pneus, pneus à neige ou avec chaînes.
• Service sur un véhicule qui n’est pas dans un état sécuritaire pour être remorqué.
• Remorquage en fourrière ou remorquage autre qu’un fournisseur de service autorisé du véhicule, frais d’entreposage.
• Tout travail supplémentaire lié au remorquage en raison de l’équipement ou des processus requis pour transporter votre véhicule couvert en raison de modifications ou améliorations en dehors de l’usine, apportées au véhicule couvert.
• Un remorquage à partir d’une station-service, d’un garage ou atelier de réparation ; remorquage par une autre station-service ou un autre garage agréé ; un second remorquage pour la même panne.
• Le remorquage ou le service sur des routes qui ne sont pas régulièrement entretenues, tel que les plages de sable, champs ouverts, les forêts, et les zones désignées comme impraticables en raison de la construction, etc.
• Le remorquage sur ordre de la loi en cas d’obstruction de la circulation, la mise en fourrière, d’abandon, stationnement illégal, ou d’autres violations de la loi.
• Amendes, contraventions ou sanctions en matière de trafic.
• L’assistance n’est pas fournie en cas d’urgence résultant de l’utilisation d’alcool, de substances toxiques, de stupéfiants ou de l’utilisation du véhicule couvert pour commettre un crime.
• Tout service d’assistance routière fourni à un véhicule couvert par l’assistance d’un particulier n’est pas couvert et n’est pas remboursable.
• Le remorquage non urgent ou un autre service non urgent.

Ni Safe Route ni l’atelier de service automobile participant ne sont responsables pour les actes ou omissions d’entrepreneurs indépendants.

Qui peux profiter de l’Assistance routière SafeRoute?

Toute personne qui fait réparer son auto dans un des ateliers Auto Value Centre de Services certifiés aura accès automatiquement et gratuitement à l’Assistance routière SafeRoute

Pour toute information sur notre assistance routière ou pour toute question, contactez -nous.

Dois-je payer le fournisseur de service ?

Oui, vous devez payer le fournisseur de service et ensuite faire une demande de remboursement à l’Assistance routière SafeRoute. 

Pour obtenir un remboursement, vous devez fournir les renseignements suivants dans les soixante (60) jours suivant l’invalidité: 

1. Vos coordonnées actuelles, y compris le numéro de téléphone et l’adresse ; le conducteur du véhicule au moment de la panne et de la relation avec le propriétaire du véhicule indiqué sur la facture et le type de l’assistance pour lequel vous demandez le remboursement

2. Copie de l’un des documents suivants : L’original du reçu de l’assistance routière; ou un relevé de carte de crédit indiquant les frais pour l’assistance routière – veuillez cacher votre numéro de carte de crédit avant d’envoyer votre déclaration. 

3. Copie de la facture de l’atelier de réparation indiquant les éléments suivants : Nom et adresse de l’atelier de réparation, une date lisible, nom du client, adresse, numéro de téléphone, année du véhicule, marque et modèle. 

Veuillez soumettre les demandes de remboursement par : Télécopieur : 1-866-692-1609 (sans frais) 

Courriel : mechclaims@sonsio.com 

Adresse : SafeRoute Customer Care, C.P. 17659, Golden, CO 80402

  Il n’y a jamais de bon moment pour tomber en panne. Un problème mécanique ou un dysfonctionnement peuvent avoir lieu malgré les meilleurs soins que vous appliquez. C’est pourquoi Auto Value vous offre une garantie Nord-Américaine Confidence Plus pour une période de de 12 mois ou 20 000 km, selon le premier terme atteint. 

Toutes les réparations ou les services effectués chez votre atelier Auto Value Centre de service certifié sont automatiquement couvert par cette garantie.

(Certaines conditions s’appliquent)

Que vous soyez sur la route vers l’épicerie ou vers la Floride, rouler l’esprit tranquille, ça n’a pas de prix!

QUESTIONS ET RÉPONSES

Qui peux profiter de la garantie Confidence Plus ?

Vous profiterez automatiquement de la garantie Nord-Américaine Confidence Plus gratuitement lorsque vous réparez votre véhicule à un de nos ateliersAuto Value Centre de service certifié.

Pour toute information sur notre garantie Confidence Plus ou pour toute question, contactez votre atelier Auto Value Centre de service certifié. 

Quel est le nombre de réclamations possible ? 

• Le nombre de réclamations effectuées à son atelier est illimité pour les réclamations de 90 jours et moins et de 8 réclamations par année pour le restant de la garantie
• Le nombre de réclamations est illimité pour les réparations effectuées à plus de 40 kilomètres ou par un autre atelier 
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Comment faire appliquer ma garantie Confidence Plus? 

Si un problème survient avec une réparation que nous avons effectuée ou si vous avez besoin d’assistance, appelez :

• Si vous êtes à moins de 40 km de l’atelier Auto Value Centre de service certifié où vous avez effectué la réparation, contactez l’atelier
• Si vous êtes à plus de 40km de l’atelier Auto Value Centre de service certifié où vous avez effectué la réparation appelez 1-877-230-0369. La garantie Nord-Américaine Confidence Plus prendra votre véhicule en charge
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Tous les véhicules sont-ils couverts par cette garantie ? 

Non, certains véhicules ne sont pas admis. En voici une liste non exhaustive :

• Les véhicules dont la capacité de charge du constructeur est supérieure à une (1) tonne 
• Tout véhicule avec une capacité de charge d’une tonne ou plus, conçu, construit ou utilisé à des fins commerciales ou récréatives y compris mais non limité à un type de motorisé classe A (ou type A) et motorisé de classe C (ou type C)
• Les véhicules utilisés pour les courses automobiles, de cours de conduite, véhicules de police ou d’un service d’urgence, principalement une utilisation hors route (utilisation hors route est décrite comme la conduite sur tout ce qui n’est pas un revêtement de gravier ou maintenu par l’État ou l’autorité locale)
• Véhicules de déneigement, de transport de passagers
• Véhicules de location, de remorquage commercial, de construction, de service postal, agricole, ferme, ou de l’agriculture, des motocyclettes ou des remorques.
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Toutes les réparation ou services sont-ils couverts par cette garantie ?

Malheureusement, certains produits ou services ne sont pas couverts par cette garantie :

• Moteur : toutes les réparations internes ou remplacement du moteur
• Transmission et arbre de transmission : toute réparation interne ou remplacement de la transmission ou de l’arbre de transmission
• Embrayage : les composants d’embrayage ou la réparation ou le remplacement de l’embrayage
• Essieu, ensemble différentiel : toute réparation ou le remplacement des composants nécessitant le retrait des composants internes lubrifiés ou le remplacement du différentiel et des engrenages connexes
• La couronne, arbre de pignon et engrenages connexes
• Roulement associé aux éléments précédents
• Joint d’étanchéité des pignons